尊敬的九灵云用户：
由于我们之前的实名认证是通过三要素认证，既手机号、身份证号、姓名完成验证，如果手机号的实名信息和身份证号不一致，将会导致认证失败，因此也对不少用户造成了无法认证的情况。
对于以上的问题，我们深感歉意，并且已经对实名认证流程进行了优化，优化后不需要三要素认证，只需要身份证号+人脸认证即可完成。
九灵云团队
2022-12-08
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